Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Mein Tierdiscount
Versand & Lieferung
Erfahren Sie alles rund um den Versand bei Mein Tierdiscount: von Lieferzeiten über Versandkosten bis hin zu Dienstleistern. So wissen Sie genau, wann Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:
- Versandkostenpauschale: 3,99 EUR
- Ab einem Bestellwert von 49 EUR erfolgt der Versand versandkostenfrei.
- Für Nachnahme-Bestellungen fällt zusätzlich eine Nachnahmegebühr an.
- Für Lieferungen ins Ausland gelten gesonderte Konditionen, die im Bereich Versandinformationen einsehbar sind.
Welche Versandkosten fallen an?
Ganz einfach: Scanne den QR-Code oder klicke auf den »Jetzt loschatten«-Button. Danach öffnet sich WhatsApp. Sende die Startnachricht (z. B. »Start«) und folge den Anweisungen.
Ist die Anmeldung kostenlos?
Ja, unser WhatsApp-Service ist für dich kostenlos. Es fallen keine Gebühren an - nur dein üblicher WhatsApp-Datenverbrauch.
Mit welchen Dienstleistern wird geliefert?
Die Zustellung erfolgt zuverlässig über DHL und DPD. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Wahl des Versanddienstleisters erfolgt zufällig oder kann gegen Aufpreis im Bestellvorgang bestimmt werden.
Zahlung
Welche Zahlungsarten sind möglich? Wann wird Ihre Bestellung verschickt? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Bezahlung bei Mein Tierdiscount - sicher und bequem.
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten:
- PayPal
- Klarna (Rechnung & Ratenkauf). Die Zahlung per Rechnung oder Ratenkauf ist abhängig von einer ausreichenden Bonität.
- Kreditkarte
- Vorkasse
- Nachnahme (zzgl. Nachnahmegebühr)
Wie funktioniert die Anmeldung?
Ganz einfach: Scanne den QR-Code oder klicke auf den »Jetzt loschatten«-Button. Danach öffnet sich WhatsApp. Sende die Startnachricht (z. B. »Start«) und folge den Anweisungen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Dauer des Versands richtet sich nach der angezeigten Lieferzeit der jeweiligen Artikel. Die Lieferfristen werden im jeweiligen Artikel sowie im Warenkorb und vor Bestellabschluss angezeigt.
Rückgabe & Reklamation
Ob Sie einen Artikel zurücksenden oder eine Reklamation melden möchten - wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen, und was Sie bei Rücksendungen beachten müssen.
Wie gehe ich bei einer Rückgabe vor?
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Melden Sie Ihre Retoure bitte unter Ware zurücksenden an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wer trägt die Kosten bei Rücksendungen?
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten für den günstigsten Rückversand. In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
Wie melde ich beschädigte oder fehlerhafte Ware?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos der betroffenen Artikel. Unser Kundenservice prüft den Vorgang schnellstmöglich und informiert Sie über die weiteren Schritte.
Beratung
Sie sind unsicher, welches Produkt das richtige für Ihr Tier ist? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter - kompetent, persönlich und kostenlos.
Gibt es eine persönliche Beratung zu Produkten?
Ja. Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen rund um Produktwahl, Anwendung oder Verträglichkeit gerne zur Verfügung. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular auf unserer Website, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@meintierdiscount.de oder wenden Sie sich telefonisch unter +49 36200-139802 an unser Team. Wir unterstützen Sie kompetent bei der Auswahl passender Artikel für Ihr Tier.
Bestellung & Kundenkonto
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung verwalten, wie das Bonusprogramm funktioniert und welche Vorteile ein Kundenkonto bietet - inklusive Wunschliste und Bestellhistorie.
Ist ein Kundenkonto erforderlich?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch die Registrierung, da Sie dadurch von zusätzlichen Funktionen profitieren, z. B.:
- Bestellhistorie und Statusübersicht
- Zugang zur Wunschliste
- Teilnahme am Bonusprogramm
Was bietet das Bonusprogramm?
Mit jeder Bestellung sammeln Sie automatisch Bonuspunkte, die Sie gegen Einkaufsgutscheine eintauschen können. Die Punkte werden Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und sind jederzeit einsehbar.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte setzen Sie sich dafür schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
